지자체 온라인 플랫폼 현황과 신선농수산 라스트마일 물류 방향(1/2)

지자체 온라인 쇼핑몰 운영현황과 이슈

이번 글에서는 전국의 지자체 온라인 쇼핑몰 운영현황과 시사점에 대해서 논의하고자 한다.

대한민국의 행정구역이 1개의 특별시, 6개의 광역시, 8개의 도, 1개의 특별자치도, 1개의 특별자치시, 75개의 자치 시와 82개의 자치 군임을 감안하면, 100개 정도의 지자체 쇼핑몰이 운영 중인 것으로 파악되었다. 지자체 쇼핑몰이 최근 3년 동안 급격하게 증가하였는데, 이는 코로나19 감염병으로 비대면 온라인 쇼핑이 증가하면서 해당 지역 지방특산물의 직접판매를 통한 주민소득 확보에 제동이 걸리자 이를 어떻게 회복시킬 것인가 하는 지자체와 주민들의 활로 모색 의지가 동인이 되었다.

특히 대부분 지자체가 지방 축제를 통한 관광객 유치를 지방 소도시 특산물의 판매 기회로 이용했는데, 코로나 감염 우려로 축제가 잇따라 취소되자 각 지자체 온라인 쇼핑몰을 지역 제품을 유통하는 경로로 활용할 수 있도록 환경을 조성하는 것이 매우 중요한 행정지원이라고 판단, 앞다투어 지자체 온라인 쇼핑몰을 개설하게 되었다.

 1. 광역자치단체와 기초자치단체가 경쟁하듯 농특산물 및 농식품 판매 온라인 쇼핑몰을 직접 또는 위탁 운영하고 있다. 좋은 성과를 거두고 있는 온라인 쇼핑몰도 있고, 투입하는 운영비와 마케팅 비용에 비해 매출이 미미해 지지부진한 지자체 온라인 쇼핑몰도 적지 않다.

앞서 얘기한 바와 같이 전국 상당수 광역자치단체와 기초자치단체가 경쟁하듯 농특산물 및 농식품 판매 온라인 쇼핑몰을 직접 또는 위탁 운영하고 있다. 좋은 성과를 거두고 있는 온라인 쇼핑몰도 있고 투입하는 운영비와 마케팅 비용에 비해 매출이 미미해 지지부진한 지자체 온라인 쇼핑몰도 적지 않다. 잘 운영되고 있는 지자체 온라인 쇼핑몰은 입점업체 확대와 이를 통한 다양한 상품 구색을 갖추고 충성 고객들이 꾸준히 늘리고 있다.

해당 지자체 온라인 쇼핑 플랫폼 기업은 입점 업체를 늘리고자 리플릿을 제작해 농식품 업체에 발송하고, 일대일 교육과 컨설팅도 진행하는가 하면, 해당 지역의 로컬크레이터를 활용하여 라이브커머스도 동시에 진행하고 있다. 또한, 결제수수료 일부 지원과 물류비 지원을 통해 해당 지역 농수축산업체에게 실제적인 도움을 주고 있다.

지자체 온라인 쇼핑몰 중에서 필자가 조사한 매출액과 마케팅 측면에서 대표적인 곳은 1) 전라남도의 남도장터, 해남군에서 운영하는 해남미소, 2) 경상북도의 사이소, 제주특별자치도의 이제주몰, 3) 강원도 강원도몰, 4) 충청북도의 청풍명월로, 이들 쇼핑몰을 간략하게 소개하고자 한다.

전라남도 ‘남도장터’의 2021년 매출액은 552억 원으로, 전년 대비 69% 늘었으며, 회원수는 33만 3,000여 명으로 13%가 증가했다.

입점 업체 수는 1,663곳, 상품 수는 2만 6,171개이다. ‘뭐든지 팔아드리는 남도장터’로 개편 운영해 농·축·수산물을 넘어 공산품, 농어촌 체험관광 상품까지 판매 상품에 포함하여 어민과 소상공인, 식품기업의 온라인 판로를 열고 있다. 원스트라이크 아웃제 등으로 상품 품질을 향상해 소비자의 인지도를 높였고, 입점 업체를 대상으로 상세페이지 무료 제작을 지원하는 한편, TV홈쇼핑보다 수수료가 저렴하고 양방향 소통이 가능한 라이브커머스 판매를 확대하였다.


경상북도 ‘사이소’ 온라인 쇼핑몰의 2021년 매출액은 250억 원으로 전년보다 53% 증가해 역대 최대를 기록했다. 2022년에는 매출 500억 원, 회원 수 12만 명과 2,000 농가 입점을 목표로 하고 있다. 콜센터 운영을 확대하고 홍보와 품질 관리에 집중할 계획이다.

상품을 쉽게 고를 수 있도록 온라인몰 개편하고 결재기능 간소화와 전용 모바일앱 개발 및 런칭, 세련된 상품 이미지 제공을 추진하고 있으며, 네이버, 우체국, 11번가 등 대형 쇼핑몰과 제휴하고 있다. 라이브커머스 방송 시 ‘사이소몰’ 노출과 회원 확보를 위해 공공기관 임직원을 대상으로 ‘신규회원 배가 캠페인’을 추진하는 한편, 각종 행사 시 ‘사이소’ 홍보관을 설치, 운영한다.

차별화된 온라인 이벤트로 수요 특가 30회, 원데이 특가 100회, 월별 테마 이벤트 7회, 할인쿠폰 발행 10회 등을 실시한다. ‘사이소’ 온라인 쇼핑몰 내 시군별 농특산물 판매액 순위는 영주, 안동, 상주 순이며, 상품군별 매출은 가공식품이 20%로 가장 높게 나타났고 이어 과일, 쌀, 축산물 순서이다.